Содержание:

Согласно исследованию агентства Data Insight, маркетплейсы доминируют на рынке электронной коммерции за последние три года. Это объясняется высоким уровнем сервиса и приверженностью к постоянству в отношениях с покупателями: так, покупатель уверен в оформлении заказа (или в возможности вернуть товар без проблем), в быстрой доставке и в том, что он найдет необходимый товар (если не на одной, так на другой площадке).

Разнообразие товаров на маркетплейсах определяется селлерами, которые являются движущей силой роста рынка, а не самими маркетплейсами. Текущая динамика базы селлеров позволяет предположить агентству, что к концу 2024 года количество активных продавцов увеличится более чем в 1,5 раза и достигнет отметки в 700 тыс.
Работа с маркетплейсами является важным направлением для многих предпринимателей, но при этом существует ряд распространенных ошибок, которые могут осложнить успех и эффективность взаимодействия с этими платформами (особенно для новичков). О семи главных ошибках в работе с маркетплейсами и о том, как их избежать, расскажем в этой статье.

Материал взят из источника Data Insight. Исследование: «Рейтинг российских интернет-магазинов Топ-100 2023»

Если вы планируете работать с маркетплейсами, нужно быстро анализировать ситуацию и принимать решения. Для этого можно использовать продукты DELIVBOT и DELIVTABS (производные функции бота от компании «Хайделив»), которые помогут вам сократить свое время на проведение трудных расчетов, выполнив их всего в пару кликов, а также выбрать способы доставки и оценить экономику вашего товара. Подробнее об этом и о том, как работать с маркетплейсами в 2025 году, мы рассказывали в этой статье.

Материал взят из источника Data Insight. Исследование: «Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста»

Материал взят из источника Data Insight. Исследование: «Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста»

Материал взят из источника Data Insight. Исследование: «Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста»

Не каждая платформа подойдет для вашего бизнеса. Перед началом торговли необходимо провести тщательный анализ всех площадок и определить, какие из ваших товаров наиболее востребованы.
Также одной из ошибок новичков является недостаточное изучение спроса на товары. Этот этап подготовки к продажам на онлайн-платформах крайне важен для оптимизации вашей работы. Путем анализа спроса и продаж вы сможете определить перспективную нишу и выбрать подходящую платформу для ее развития.

Здесь собрали целый блок о том, какие ошибки в ведении отчетности и в финансах совершают новички:

1. Не ведут управленческий учёт. Важно вести управленческий учёт для анализа выручки, маржи и расходов, разделять их (расходы), определять точки безубыточности.
2. Не следят за маржой по каждому виду товара. Продавцам необходимо отслеживать маржу по каждому товару для избежания убыточных показателей. Правильный анализ позволяет быстро реагировать на изменения, управлять рекламой и пересобирать товарный ряд.
3. Не учитывают все расходы. Ведение полного учета всех затрат, включая косвенные и непредвиденные, помогает оценить чистую прибыль.
4. Не учитывают сезонность товаров. Важно диверсифицировать ассортимент, создать подушку безопасности от сезонных колебаний и учитывать сезонность при планировании продаж.
5. Не развивают свои каналы продаж. Продавцы часто полагаются только на маркетплейсы, упуская возможность развивать свои собственные каналы продаж и сохранять большую часть маржи.
6. Не следят за оборачиваемостью. Продавцы часто не контролируют скорость оборачиваемости товарного запаса, что приводит к замороженным активам и недостаточной эффективности бизнеса. Уменьшение периода оборачиваемости поможет повысить отдачу капитала и увеличить выручку.
7. Не сравнивают платные показатели с реальными. В мире маркетплейсов особенно важно быть мобильным и оперативно реагировать на изменения спроса. Контроль остатков и учет просроченного товара также критически важен для правильной оценки финансовых результатов и минимизации потерь.

Ошибкой является стремление работать по схеме «купил оптом, продал в розницу», например, совершая покупки на больших рынках, таких как «Садовод» и «Дубровка» в Москве или рынок в Апраксином дворе в Санкт-Петербурге.

На некоторые товары, такие как косметика, требуется регистрация. В случае отсутствия документов, подтверждающих закупку или самостоятельное изготовление товаров, маркетплейс может отказать в этом. Продажа подделок брендов — плохая идея. Маркетплейсы контролируют соблюдение законодательства, и оригинальные производители могут заявить о нарушении и судиться, если закон будет нарушен.

Несоблюдение торговой марки может привести к штрафам в соответствии с КоАП РФ «Статья 14.10. Незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг)». Для юридических лиц штраф составляет пятикратный размер стоимости товаров, которые нарушают законодательство. Минимальный с учетом штрафа — 100 тыс. руб., а товар может быть конфискован.

Для многих популярных категорий, таких как одежда, обувь и парфюмерия, требуется маркировка.

При выборе товара для продажи на маркетплейсах следует ознакомиться с документацией, которая должна быть представлена для этой категории. Набор документов для онлайн-торговли включает:

1. Декларацию о соответствии для товаров, которые производятся, реализуются или экспортируются из стран Таможенного союза;
2. Обязательный сертификат для ряда категорий товаров (одежда и обувь, текстиль, товары из кожи, детские товары, мебель, косметика и парфюмерия и т. д.);
3. Отказное письмо — документ, подтверждающий, что не требуется получить разрешительные документы;
4. Добровольная сертификация, которая может увеличить доверие покупателя, если он видит документ, подтверждающий качество продукта, в описании.

Ошибки на складах могут иметь серьезные последствия, которые нельзя игнорировать. Важно «прощупывать» рынок правильно, чтобы избежать ситуаций, когда товара нет на складе, и покупатели обращаются к конкурентам. Это не только разочаровывает клиентов, но и может понизить репутацию продавца.

При планировании поставок необходимо учитывать множество факторов, таких как величина закупки, расстояние до склада, сезонность спроса и другие. Универсальной формулы для определения оптимальных объемов поставок не существует, и каждый случай требует индивидуального подхода.

Невнимательность к оформлению карточек товара и брендированию может привести к снижению интереса у покупателей. Описание товара должно быть информативным, содержать ключевые фразы для поисковых систем и детальные характеристики, чтобы удовлетворить интересы клиентов.

Для успешного продвижения товаров необходимо изучить рекомендации площадок по заполнению карточек и требования к фотографиям. Каждая деталь товара должна быть указана: от размеров и оттенков материала до наличия батареек в комплекте или информации об авторе.

Чтобы выделиться среди конкурентов, следует создать уникальные фотографии товаров даже при продаже известных брендов. Включите в карточку продукта его фотографии со всех ракурсов и видео-обзоры. Особое внимание следует уделить фотографиям одежды — старайтесь показать ее на разных моделях, чтобы покупатели могли визуально оценить посадку на разных типах фигур.

Брендирование товара также играет ключевую роль при его продаже на маркетплейсах, так как это позволяет выделить продукт среди огромного числа конкурентов, привлечь внимание покупателей и создать узнаваемость. Эффективное брендирование помогает установить доверие потребителей к продукту, подчеркнуть его уникальные особенности.

Привлекательный и функциональный дизайн упаковки также способен привлечь внимание покупателей. Это может стать дополнительным фактором, способствующим увеличению продаж и созданию уникального имиджа продукта.

Подробно о важности брендирования мы писали в этой статье. А если у вас возникли сложности с оформлением карточки товара или его упаковки, вы можете обратиться к специалистам компании «Хайделив», и мы обязательно поможем с дизайном и брендированием.

Одной из основных ошибок является делегирование работы с отзывами на маркетплейсе самой платформе. Сотрудники площадки не могут непосредственно взаимодействовать с потребителями. Кроме того, недовольный покупатель может оставить негативные отзывы на внешних сайтах-отзовиках, что может негативно отразиться на репутации продавца, а не на маркетплейсе.

Важность работы с обратной связью заключается в том, чтобы выявить и решить проблемы до того, как они оказывают влияние на процесс продаж. Отзывы, как положительные, так и негативные, следует рассматривать внимательно: благодарить за положительные и стимулировать к дальнейшим покупкам, а на негативные предлагать компенсацию и обещать урегулировать возникшие проблемы.

Полезно проявлять проактивность в работе с отзывами, например, создавая FAQ по товарам, использование нейтрально-эмоциональных шаблонов для ответов, задавание открытых вопросов, предлагая бонусы и скидки за отзывы.

Для продвижения товаров на маркетплейсах часто используют два основных способа:

1. Внутренняя реклама на самой площадке (размещение объявлений на страницах товаров, категорий, в результатах поисковых запросов и т. д.).
2. Внешняя реклама на сторонних ресурсах (таргетированная реклама, публикации и сторис в социальных сетях).
Для достижения высоких конверсий важно использовать максимально возможное количество рекламных инструментов, учитывая большую конкуренцию на маркетплейсах.

Создание привлекательного контента помогает привлечь клиентов, которые пока не определились с покупкой. Также полезно объединять продукты в наборы, предлагать дополнительные товары к основному заказу, проводить сезонные распродажи и акции, а также участвовать в коллаборациях с другими продавцами на площадке.

При работе с маркетплейсами, важно избегать основных ошибок, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Одной из ключевых ошибок является недостаточное внимание к ведению финансовой отчетности и несоблюдение законодательства. Также низкое качество товаров может привести к отрицательным отзывам и убыткам.
Для успешной работы с маркетплейсами следует тщательно анализировать конкурентов, следить за рыночными тенденциями и обеспечивать высокое качество продукции.
Компания «Хайделив» специализируется не только на логистике, но и на поддержке бизнесов в работе с маркетплейсами, потому что берем на себя и брендирование товаров, и дизайн упаковки, и коммуникацию с подрядчиками, и многое другое. Мы можем помочь с организацией всех важных процессов, консультированием и оптимизацией деятельности на платформах электронной коммерции. Обратившись в «Хайделив», вы сможете избежать распространенных ошибок и повысить эффективность своего онлайн-бизнеса. А о том, как работать с маркетплейсами в 2025 году, расскажем в следующей статье.

Очевидные, казалось бы, пункты, но про них часто забывают:
1. Нерегулярное обновление ассортимента. Постоянное обновление и разнообразие товаров помогают привлекать внимание покупателей и улучшать рейтинг магазина на маркетплейсе.
2. Неудачные тактики ценообразования. При продвижении товаров на популярных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon, например, ценообразование играет ключевую роль. Селлерам важно провести тщательный анализ рынка и составить аналитику цен конкурентов. Необходимо учесть специфику ниши, чтобы получить конкурентное преимущество.
3. Невнимательность к обновлениям и изменениям правил платформы.
4. Неоптимизированный процесс фулфилмента. Неправильная работа с процессом доставки и обработки заказов может привести к проблемам с обслуживанием клиентов и репутацией компании на маркетплейсе. Подробно про фулфилмент мы рассказываем здесь.
5. Незнание основ ведения бищнеса на маркетплейсах. Самостоятельные рутинные обязанности лучше поручить специалистам, а собственнику бизнеса следует активно участвовать в корректировке стратегии и анализе конкурентов.
6. Низкое качество товара. Для успешной продажи на маркетплейсах нужно предлагать качественные услуги и надежную поддержку клиентов. Именно поэтому работа селлеров должна быть ориентирована на удовлетворение потребностей покупателей.